Da marzo 2026 l’INPS avvia una nuova indagine di customer experience sul servizio di consulenza su appuntamento. L’obiettivo è raccogliere opinioni e suggerimenti dagli utenti che hanno utilizzato il servizio, con l’intento di migliorare l’esperienza complessiva. Ma cosa significa per chi gestisce una piccola azienda? Ecco tutto quello che devi sapere.
Cos’è l’indagine customer experience INPS?
L’INPS ha annunciato che, entro la fine di marzo, partirà una rilevazione tra chi ha usufruito della consulenza su appuntamento. Il servizio include accesso allo sportello, ricontatto telefonico o videochiamata. L’indagine coinvolgerà oltre 64.000 utenti che hanno utilizzato questi servizi tra luglio e ottobre 2025. Gli interessati riceveranno un’email ufficiale dall’INPS con un link a un questionario anonimo e volontario.
Perché questa indagine interessa chi gestisce personale?
Se sei un piccolo imprenditore o un datore di lavoro, potresti aver utilizzato la consulenza INPS per questioni legate a contributi, assunzioni, licenziamenti, gestione delle presenze o altri adempimenti. Migliorare l’esperienza di consulenza significa ridurre tempi di attesa, avere risposte più chiare e semplificare i processi. Ogni miglioramento nella relazione con l’INPS può tradursi in meno tempo perso e meno stress nella gestione del personale.
Come funziona il questionario?
Se hai usufruito della consulenza su appuntamento INPS tra luglio e ottobre 2025, potresti ricevere un’email dal dominio “@inps.it”. Il messaggio conterrà un link per compilare un questionario anonimo. Partecipare è volontario, ma ogni opinione può contribuire a migliorare il servizio. L’INPS userà i dati raccolti per individuare criticità e pianificare interventi specifici.
Quali sono i vantaggi per le aziende?
- Meno attese e risposte più rapide.
- Maggiore chiarezza nelle informazioni ricevute.
- Possibilità di segnalare problemi reali vissuti dagli imprenditori.
- Coinvolgimento diretto nel miglioramento dei servizi pubblici.
FAQ per imprenditori e datori di lavoro
- Devo partecipare per forza all’indagine?
- No, la partecipazione è volontaria. Ma ogni feedback è utile.
- Come riconosco l’email ufficiale?
- L’email arriva dal dominio “@inps.it”. Attenzione a possibili tentativi di phishing: non fornire mai dati sensibili via email.
- Cosa succede dopo aver compilato il questionario?
- I dati raccolti vengono usati in forma anonima per migliorare il servizio.
- Posso segnalare problemi specifici?
- Sì, il questionario permette di lasciare suggerimenti e segnalare criticità concrete.
- Perché dovrei dedicare tempo a questa indagine?
- Perché ogni minuto investito può tradursi in servizi migliori e meno ostacoli nella gestione della tua azienda.
Conclusioni
L’indagine INPS sulla customer experience della consulenza su appuntamento rappresenta un’occasione per far sentire la voce di chi crea lavoro. Partecipare significa contribuire a servizi più semplici, accessibili e adatti alle esigenze reali di chi gestisce persone. Il cambiamento parte anche da qui: dai piccoli imprenditori che non si accontentano e chiedono risposte migliori.
Fonti e riferimenti
Messaggio INPS 18 marzo 2026, n. 938.